רבקה פומרנץ

 נשאלת השאלה: האם היקבים מציעים לנו – חברי המועדון – תמורה, מעבר למענה על הצורך הקיומי הזה? ואם כן – מהי התמורה? החלטתי לבדוק את הנושא.

פניתי למספר יקבים ובקשתי לקבל מהם מידע לגבי מועדון הלקוחות של היקב, תוך התייחסות גם לשאלות הבאות:

1. האם קיים  מועדון לקוחות? אם כן -

2. מתי הוקם?

3. מה המטרות, מבחינת היקב?

4. מהם היתרונות של חברי המועדון הלקוחות על פני מבקר ביקב שאינו חבר?

ובכלל מה העמדה שלכם בעניין מועדוני לקוחות של יקבים.

את התשובות המעניינות שקבלתי מהיקבים, המביעות את האני מאמין של כל יקב בהתייחסות אלינו,

 הלקוחות , תוכלו לקרוא בכתבה זו.

יקבי כרמל השיבו לי (טלפונית) כי מועדון לקוחות ביקב אינו פועל לעת זו. הוא פעל בעבר ויופעל מחדש בעתיד.

יקב עגור - אוולין ישוב:

"נכון להיום אין מועדון לקוחות. משתדלים לתת לכל מבקרי היקב החביבים תחושת חברות"

מספר יקבים עובדים על הקמת מועדון לקוחות:

יקבי בנימינה – תשובת תמנע שטרית:

"אנחנו בונים את מועדון הלקוחות שלנו בימים אלו. המידע נאסף בטעימות שונות בהם אנו מבקשים מאנשים למלא פרטים. נראה שהדברים יקבלו נופך הרבה יותר משמעותי בשבועות הקרובים, עם עליית האתר שלנו לאוויר. נכון להיום אין מאגר פעיל של הלקוחות הקבועים שלנו.

על שאר השאלות אוכל לענות רק אחרי שהמועדון יתחיל לפעול בצורה מסודרת."

יקב פלם - גלעד פלם  

"ישנה רשימה של לקוחות שיהיו בעתיד מועדון הלקוחות של היקב .

 עמדתנו לגבי מועדוני לקוחות של יקבים היא שהחברים במועדון הלקוחות יזכו לאינפורמציה יותר מורחבת לגבי הנעשה ביקב מבחינה מקצועית , כמו כן לעניין את חברי המועדון בטעימות מקצועיות מעל הממוצע שקהל הרחב נחשף אליהם.

אפשרות לרכישת יינות עתידיים אחרי טעימות מוקדמות מיינות שיוצאים בכמויות מוגבלות."

קלו דה גת - תשובתה של חיה וייט, יחסי ציבור:
 “בקשר לשאלתך בנושא מועדון לקוחות,בשלב זה אנו שומרים על קשר עם לקוחותינו אך ורק בעדכונם לגבי יינות חדשים עם כל בציר,בעתיד אני מקווה שנוכל לשלוח מידע רצוף על הנעשה ביקב ובכך נוכל לשמור על קשר עם לקוחותינו הנאמנים"
 

שאטו גולן

"מועדון הלקוחות שלנו נמצא בתהליך בניה. מטרתו היא לשמור ולטפח את הקשר האישי עם לקוחותינודבר שחשוב לנו ביותר."

יקבי תבור

"מועדון הלקוחות מוקם בימים אלה ממש. מטרותיו לתת הנחות ואפשרויות לקהל לקוחות קבוע וחוזר. היתרונות הן כמובן בהנחות מיוחדות, הצעות מיוחדות, שאינן מוצעות למבקר רגיל והזמנות. באירועים פרטיים אנו רואים בחיוב רב מאגר של מועדון לקוחות ליקבים, המאפשר להתמקד בקבוצה קטנה יחסית של אנשים המעוניינים ביין על כל פניו." השיבה ענבר.

ודברי היקבים בהם פועלים מועדוני לקוחות:

יקב ברבדו כרמי יוסף – ד"ר דוידי שוסיוב:

"מועדון הלקוחות שלנו הוקם בחצי שנה האחרונה, במטרה לשמור על קשר עם הלקוחות באופן אישי. המטרות מבחינת היקב ליצור נאמנות למותג והזדהות אישית של הלקוח החבר במועדון עם היקב האנשים של היקב והיין המיוצר בו. בינתיים מועדון הלקוחות הוא מאגר של כתובות ושמות האנשים ליצירת קשר. בעונה זו של החורף עם הבוץ כשבילים לא ניתן להזמין מראש קבוצות אנשים, כי איני יודע מתי הדרך תהיה עבירה. בעתיד אנו עובדים על תוכניות שונות: בנית תשתית שאפשר לארח גם בחורף, עם הגנה מהגשם וחימום ועגלת טרקטור שניתן להסיע בה קבוצה קטנה של אנשים ועוד.

יש דיונים על איך לתת ביטוי לחבר מועדון לעומת  מזדמן אקראי, איך קובעים מיהו חבר מועדון לעומת אקראי וכו'.

עמדתי היא שמועדון לקוחות הוא חיוני ליקב בעיקר כשלנו משום שדרך המועדון ניתן יהיה לחוש את הדרך שיש להמשיך בה. לדוגמא: ליצר יינות זולים יותר, ללכת על חידושים בזנים במוצרים אחרים, בקבוקים גדולים (מגנום) או דווקא על קטנים (375) ועוד.  אנו מתכוונים להעסיק אדם שתפקידו בשכר יהיה לנהל את חוג הלקוחות של היקב כי זה דורש תשומת לב רצופה".

יקב ברקן

בטופס ההצטרפות למועדון מצאתי "מה מקבלים חברי המועדון":

*מבצעים מיוחדים והנחות במחירי היין בחגים ובמועדים מיוחדים.

*הזמנות לערבי טעימות ואירועים של היקב.

*הרצאות מקצועיות והנחות לקורסי יין.

*מגזין "טרואר" ישירות לביתך".

יקב דלתון - תשובתה של ליאורה בגא, מנהלת מועדון הלקוחות:

1 קיים מועדון לקחות

2 מועדון הלקחות הוקם בשנת 2000

3 המטרה היא ליצור קשר עם הלקוחות בצורה שוטפת וחשיפה של ינות חדשים פרסום ויחסי ציבור

4 היתרונות של מועדון הלקוחות הם:

   מבצעים, הנחות,  מכירה של יינות מיוחדים משנות בציר שונות    ויחס אישי חם במיוחד

יקב הר אודם - עידית אלפסי:

יש לנו מועדון לקוחות. התחלנו איתו עם פתיחת מרכז המבקרים. “

אנו רואים בו כלי לשמירת קשר עם מבקרים שהיו אצלנו ואפשרות ליצירת חוג לקוחות. בינתיים מקבלים מאיתנו :

הזמנות לאירועים ביקב,  הודעות על מבצעים, הנחות על אטרקציות באזור,אפשרות לרכישת יין מקוונת.

ההטבות בנוסף לאפשרות לדעת על המבצעים והאירועים גם הנחה בקניה מקוונת של 10% וקבלת היין עד פתח הבית.

 אנו רואים במועדון לקוחות אפיק נח ליזום פינוקים והטבות לחברי המועדון. אנו יודעים שהם קהל מטייל ואוהב יין ובכך לשמר אותם כקהל מתעניין וכמובן שותה את היין שלנו." 

יקב ויתקין - שרונה בלוגולובסקי

1. האם קיים  מועדון לקוחות? "כן קיים מועדון, לא גדול, נמצא בהליך של הרחבה ושדרוג.

2. מתי הוקם? למעשה התחלנו להקים אותו בד בבד עם התחלת המכירות של הבקבוקים ראשונים.  הייתה התלהבות גדולה של האנשים שטעמו, בצד בקשות לטעום את היינות העתידיים ואז הבנו את החשיבות של המועדון והחלטנו להרים את הכפפה.

3. מה המטרות, מבחינת היקב?  קשר ישיר ובלתי אמצעי עם הצרכן הסופי. הגדלת סל מכירה (להגדיל את הקניה של אותו לקוח שטעם וקנה מוצר אחד או שניים). חשיפה ללקוחות חובבי יין.

מכירה של יינות עתידיים (בימים אלה מתחילים). ערוץ ישיר להודעות על חידושים, השקות, זכיות בתערוכות ועוד. ערוץ ישיר לקבלת משוב מלקוחות.

הגברת ביקושים של יינות ויתקין בחנויות ובמסעדות, דרך החשיפה לחברי מועדון.

4. מהם היתרונות של חברי המועדון הלקוחות על פני מבקר אקראי ביקב? לא כל מבקר ביקב הופך להיות חבר מועדון.  היתרון יהיה בהנחות, בתדירות דיוורים והפניות, בהזמנות לטעימות ועוד.

 מה העמדה שלכם בענין מועדוני לקוחות של יקבים.

אנחנו בעד כל דבר שיגדיל את המודעות והחשיפה של כל מה שקשור ליין בארץ. כל פעילות  תתרום לשיפור תרבות היין אצל הצרכן הישראלי מבורכת.  אחת המטרות שהצבנו לפנינו בתחילת הדרך הייתה שיפור המודעות, הטעם, והגדלת צריכת היין אצל הצרכן הישראלי ולכן גם רף המחיר העליון של יינות ויתקין עד היום היה 99 ₪ במטרה ליצור מוצר טוב מאוד במחיר הוגן."

"לה טרה פרומסה" - אירית :

"כן קיים אצלנו מועדון חברי היקב. הוא הוקם לפני שלוש שנים. אנו מארגנים במיוחד עבור חברי המועדון אירועים המיועדים להם: השקות מיוחדות, ארוחות מיוחדות (כמו ארוחת ראש השנה האזרחית) ושאר אירועים שאנו מארגנים במיוחד עבורם."

יקב סוסון ים – זאב דוניה

"מועדון הלקוחות הוקם לפני כשנתיים ומטרתו היא שיווקית. אולטימטיבית כל היין יימכר באופן ישיר ללקוחות פרטיים ולא דרך חנויות. בינתיים, עד שמועדון הלקוחות יגדל בצורה משמעותית, יתרת הבקבוקים עוברת לחנויות. במקרה של אלול 2002 מרבית היין נמכר ללקוחות. כמה ארגזים בלבד הועברו לחנויות.  מבקר ביקב הופך אוטומטית לחבר במועדון אלא אם כן הוא לא מעוניין.  

היתרונות: מכירה עתידית מוזלת, ובעתיד אירועים מיוחדים ביקב."

יקב ססלוב – נילי ססלוב:
 יש לנו מועדון שהוקם ב 1999 . המטרות להדק קשרים עם חובבי יין ולגרום לכך שיבקרו ביקב באופן קבוע.

חברי המועדון נהנים מהזמנות לאירועי יין מיוחדים שאינם פתוחים לקהל הרחב.

יקב צרעה – שולה, מנהלת מועדון הלקוחות:

"מועדון החברים שלנו קיים משנת 2000.

מטרותיו: העמקת הקשר עם קהל אוהבי יינות צרעה. הגדלת קהל אוהבי יינות בכלל וחיבורם ליינות צרעה. כל זאת כמובן, בסופו של דבר, כדי להגדיל מכירת יינות היקב.

לחבר מועדון הלקוחות שלנו יתרון על מבקר אקראי בזה שהוא מכיר ומוקיר את היין שלנו ולרוב חוזר שוב ושוב על מנת לרוכשו. מועדון הלקוחות של היקב חשוב לנו מאוד  והוא תורם רבות להמשך קיומינו. בנוסף לכך, עם הרבה מהאנשים, נוצר קשר מיוחד והם הפכו לחלק מהמשפחה המורחבת המגלה עניין, מבקרת, מפרגנת, טופחת על השכם, מעודדת, מעירה, מייעצת  - הכל לפי הנדרש.

על פי ניסיוננו מועדון לקוחות היקב - כלי חשוב ונחוץ."

יקבי רמת הגולן – מיקי שני, מנהלת מועדון הלקוחות "בציר טוב":

"מועדון הלקוחות "בציר טוב", של יקבי רמת הגולן, הוקם לפני כ- 18 שנה. מטרת הקמתו הייתה לקרב את הצרכן/לקוח ליין בכלל, וליקבי רמת הגולן בפרט. המועדון מונה כ- 3000 איש והינו על בסיס "כמעט אישי". ההרשמה למועדון הלקוחות נעשית דרך אתר האינטרנט של היקב, או ע"י מילוי שאלון/משוב. (ההרשמה אינה כרוכה בתשלום).

 אנו מוציאים כ- 4-3 פעמים בשנה "דיוור".

ב"דיוור" מוצע לחברי המועדון:

ü      קניית יין עתידי

ü      קניות יין בהנחות מיוחדות

ü      טעימות יין

ü      אירועים שונים המתקיימים ביקב ומחוצה לו.

ü      הטבות שונות

כמו כן יוצא מדי פעם עיתון של היקב ובו מאמרים בכל הקשור ביין בכלל ויקבי רמת הגולן בפרט."

תפיסת יקבי רמת הגולן בנושא מועדון הלקוחות: "הפרדה בין "סתם קונה" לבין לקוח חבר מועדון הופכת את חבר המועדון ל"נאמן מותג/ פירמה". רמת ההזדהות עם המוצר עולה ויחד איתו עולה שיעור הקניות החוזרות.המיצוב – חלק חשוב מהתפיסה השיווקית של המועדון.

התאמה בין תדמית החברה לתדמית המועדון."

יקב שורק

כותב לי ניר שחם: "המועדון קיים מנובמבר  1999 . המטרות - לקרב את קהל אוהבי היין אל היקב והיינות שלו. חזון היקב : להביא שמחה דרך יצירה.

לקוחות המועדון נהנים בדיווח שוטף על פעילויות שנערכות ביקב, בעיקר אירוע המתקיים פעם או פעמים בשנה בחצר היקב אל מול נוף הכרם אליו חוג לקוחותינו מגיע. זהו אירוע שמח מאין כמותו שבו משתתפים רוב יינני האזור, אנשים מתחום היין, ונשפך בו הרבה מאוד יין איכותי. במסגרת אירוע זה ניתנות הנחות למועדון "

יקב תשבי

מנסיוני כחברת מועדון הלקוחות של היקב: לקוחות המועדון זוכים לדיוור המעדכן אותם על יינות חדשים ביקב, הזמנה להשקות יין, הצעות לרכישת יין במחירים מיוחדים, הזמנה לאירועי יין, הזמנות לקניה מוקדמת של יין.

דעה שונה

מול הדעות שנשמעו לעיל, יש גם הסבורים אחרת.

דף הבית   |   אודותינו   |   תקנון האתר   |   פרסום באתר   |   מפת האתר   |   צור קשר

כל הזכויות שמורות: www.wines-israel.co.il